Quels sont les modes de paiement acceptés?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, etc.), ainsi que les paiements via Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Quels sont les délais d’expédition?

Nous traitons et expédions généralement toutes les commandes dans un délai de 3 jours ouvrables suivant l’achat. Dans certains cas, le traitement peut prendre un peu plus de temps (ex. périodes d’achalandage, sorties spéciales).

Comment puis-je suivre ma commande?

Si vous choisissez une option avec suivi, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Expédiez-vous au Canada et à l’international?

Oui! Nous expédions vers la plupart des destinations internationales. Les frais de livraison varient selon la destination. Nous recommandons fortement de choisir une option de livraison avec suivi afin de pouvoir suivre votre colis.

Expédiez-vous aux États-Unis?

Suite à la récente abolition de la règle de minimis par l’administration Trump, seuls les CDs et vinyles peuvent actuellement être livrés aux États-Unis. Malheureusement, les autres articles de marchandise (t-shirts, sacs, casquettes, accessoires) ne peuvent pas être expédiés pour le moment.

Quelles sont les heures de ramassage des commandes?

Notre bureau, situé au 160 rue Saint-Viateur Est, #400, Montréal, QC, H2T 1A8, est ouvert pour les retraits du lundi au jeudi, entre 10 h et 17 h. Merci d’attendre le courriel de confirmation indiquant que votre commande est prête avant de vous déplacer.

Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l’expéditeur?

Si un colis nous est retourné, nous vous contacterons rapidement pour trouver une solution. Des frais supplémentaires d’expédition peuvent s’appliquer pour un renvoi.

Quelle est votre politique de retour/échange?

Veuillez consulter cette page pour connaître notre politique complète concernant les retours et échanges.

Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect?

Écrivez-nous à support@bonsound.com et nous trouverons rapidement une solution.

Droits de douane et TVA (commandes internationales)

Veuillez noter que des droits de douane, la TVA ou d’autres frais d’importation peuvent s’appliquer aux commandes internationales.
Ces frais ne sont pas inclus lors du paiement et demeurent la responsabilité de l’acheteur. Pour plus d’informations, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douanes local ou d’utiliser un outil comme SimplyDuty.

Support supplémentaire

Si vous avez des questions ou préoccupations concernant une commande effectuée sur notre boutique en ligne, n’hésitez pas à nous écrire à support@bonsound.com ou à cliquer sur l’icône de chat en bas à droite de votre écran.