TRAITEMENT DES COMMANDES

PRÉPARATION

Toutes les commandes sont soigneusement préparées dans nos bureaux et expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans un délai de 3 jours ouvrables suivant l’achat.

TRANSPORTEURS

Nous utilisons le transporteur sélectionné lors du passage à la caisse ou, si nous le jugeons nécessaire pour assurer une livraison plus rapide ou sécuritaire, une option équivalente.

TEMPS D'EXPÉDITION ESTIMÉS

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais, les temps d’expédition affichés à la caisse sont des estimations. Ces délais peuvent varier en fonction de facteurs hors de notre contrôle, tels que des retards avec les transporteurs ou les conditions météorologiques.

RESPONSABILITÉ

Une fois votre commande expédiée, le transporteur assume la responsabilité de la livraison. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec votre envoi, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème avec le transporteur.

RAMASSAGE LOCAL

Nous offrons un service de ramassage local gratuit directement à nos bureaux situés dans le Mile-End de Montréal.

PRÉPARATION DES COMMANDES

Lors de votre commande sur notre site web, sélectionnez l’option "Ramassage local" à la caisse. Une fois votre commande passée, elle sera préparée dans un délai de 48 heures (jours ouvrables). Vous recevrez un courriel de notification dès que votre commande sera prête à être récupérée. Veuillez noter que le courriel de confirmation de commande n’est pas un avis de retrait, merci d’attendre le courriel confirmant que votre commande est prête avant de vous présenter à nos bureaux.

HEURES DE COLLECTE

Notre bureau est ouvert pour la collecte du lundi au jeudi, de 10 h à 17 h et est fermé lors de jours fériés. Veuillez planifier votre visite pendant ces heures pour récupérer vos articles.

DURÉE DE CONSERVATION DES COMMANDES

Toutes les commandes passées pour un ramassage local doivent être récupérées dans un délai d’un (1) an à compter de la date de commande.

ANNULATION - COMMANDES NON RÉCLAMÉES

Les commandes non récupérées dans un délai d’un (1) an seront automatiquement annulées. Les articles de ces commandes seront remis en stock et disponibles à l’achat pour d’autres clients.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT - COMMANDES NON RÉCLAMÉES

Aucun remboursement ne sera accordé pour les commandes non récupérées. Cependant, les clients peuvent contacter notre service à la clientèle pour discuter des options possibles.

ADRESSE

Vous pouvez récupérer votre commande à l’adresse suivante : 160 rue Saint-Viateur Est, local 400, Montréal, QC, H2T 1A8

COMMANDE AUX ÉTATS-UNIS ET À L’INTERNATIONAL

MÉTHODES D’EXPÉDITION RECOMMANDÉES

Pour toutes les commandes passées aux États-Unis ou à l’international, nous recommandons fortement de choisir une option d’expédition avec suivi afin d’assurer la réception de votre colis. Ce service supplémentaire vous permet de suivre l’avancement de votre livraison.

OPTIONS SANS SUIVI

Si vous choisissez d’expédier via Small Packet International - Air ou Small Packet USA - Air, veuillez noter que ces options ne comprennent pas de service de suivi. Bien que Postes Canada puisse fournir un numéro de suivi, celui-ci ne sera pas fonctionnel pour ces modes d’expédition spécifiques. Nous vous encourageons à envisager des alternatives avec suivi pour une livraison plus fiable.

RETOUR À L’EXPÉDITEUR

PROCÉDURE DE SUIVI

Si votre colis nous est retourné par le transporteur sans explication, nous vous contacterons rapidement afin de résoudre la situation et de déterminer la meilleure solution. Notre priorité est de nous assurer que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.

FRAIS SUPPLÉMENTAIRES

Veuillez noter que dans de tels cas, des frais d’expédition additionnels pourraient s’appliquer pour renvoyer le colis. Ces frais vous seront communiqués lors de notre suivi.

SOUTIEN ADDITIONNEL

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant une commande passée sur notre boutique en ligne, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : support@bonsound.com ou en cliquant sur l’icône de chat en bas à droite de votre écran.